勇敢喵
补充投诉
03-07 19:41:05
至今还未解决该问题!说好的三次维修不成功就换新,第三次一直拖到现在都没给我处理,维修单也不给我!
勇敢喵
补充投诉
01-24 11:46:56
有用我还来这里投诉吗,我已经寄回去两次维修检测,都说没问题,但是每次使用都用问题,上网一搜,多的事这种情况,就是你们的通病,商家拒绝给我换新,第一次寄回去检测的时候我就打过石头的售后电话了,连个回复都没有,还要我寄回去检测几次?明明还在三包,不给处理,就315见!
您好,经核实您的问题可联系咱们售后申请返厂检测维修,若有退换需求,需反馈购机店铺处理。关于小石头有任何疑问,可联系在线客服,或致电商家售后热线400-900-1755,我们将全力协助为您处理~
勇敢喵
补充投诉
01-23 19:58:49
多次查看此问题,在小红书上面找到很多类似的案例,说地图偏移,后仔细查看确实是地图偏移,明明是产品本身的问题!
勇敢喵
补充投诉
01-23 15:05:00
该问题在小红书上面有很多例子,明明就是产品有缺陷有问题,还死活不承认
勇敢喵
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01-23 14:07:34
已隐藏内容
针对您的反馈,小石头很是重视,现已安排专员进行核实~
已分配商家 石头科技客小服
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-21 10:15:19
23年4月中旬在京东石头官方旗舰店购买该机器,月底收到机器后安装发现声音异常,要求退货商家不处理,要我寄回去检测,说没有问题,但是给我换新,五月初换新以后机器正常使用,10月左右,发现该机器拖地时识别出多了一堵墙,然后自己重新建了地图,没两天又出现问题,按照平台客服方法多次建图恢复地图,载入地图,擦拭传感器,更换基站位置,重置系统,客厅分成两块打扫,上传日志都没有用,且刚出现该问题时,客服让我寄回处理检测,因购买时候是首发,觉得电器买新不买旧,寄回去担心被换成二手货,拒绝寄回,但多次尝试都毫无作用,在12月份是寄回检测,重置系统以后检测没有问题后,给我寄回,检测的过程有记录,小小一块地方检测的,太过于敷衍,后寄回问题一样出现,要求商家换新,商家以超过180天为由拒绝,后找到平台介入,要求再次寄回去检测维修,1月再次寄回,换了了一对轮子,本以为可以解决了该问题,但是问题一样重复出现,再次要求换新,以机器没有质量问题拒绝,如果没有问题,何为每次扫地拖地第二次时会出现另外一堵墙呢,不是这边多就是那边多,出现这堵墙后打扫不到边,这个问题快三个月了,且寄回维修检测两次,弄我的身心疲惫,想着能修最好,因为是首发,不会是被人退去的残次品维修过的,可是我收的机器也是残次品,商家还一口咬定产品没有问题,没有问题为什么会出现那堵墙!为了这个问题已经折腾了两个多月快三个月了,我只要求换新,不想再折腾了
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