在携程旅行上购买釜山到首尔的KTX列车，因未及时坐上列车，携程不予退票退款
友爱喵
发布于 2024年01月24日 16:11
- 17371173009
- 携程火车-汽车-船票
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,虚假宣传
- 速处理,退款,退费
- 642元
- 投诉已完成
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自动完成
02-23 21:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 16:40:56
已分配商家 携程火车-汽车-船票
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-24 16:11:33
我在携程旅行APP购买了1月21日由釜山去首尔的KTX两张车票，共计642元，因未赶上该趟列车，便在釜山KTX人工售票窗口进行退票，釜山工作人员告知我们，该车票不是在他们官网购买，无法为我们退票或者改签，我们找携程客服，携程客服却只告知我们错过列车后，不能退票或者改签，该条款在我们购买车票时没有任何提示或者告知，当天携程没有给予我们任何其他解决办法，后我们自行又在携程下单购买了一趟KTX车票，才回到首尔，经了解，在韩国本国人工售票窗口进行的购票，是可以免费退票或者改签的，携程作为中间购票商，对这种国际列车在购票后，错过列车的情况没有任何售后明显不符合要求，且其客服态度冷漠，让我们在异国他乡语言不通的情况下孤立无援，我们本次投诉的诉求是要求携程将我们错过的列车车票642元予以退款。
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