关于美团平台对于取餐距离大于3公里以上的问题不做处理不退款的问题
洞察喵
发布于 2024年01月25日 09:54
- 17371183251
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,涉骗
- 改善服务,退款
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-24 12:01:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-25 10:56:00
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-25 10:56:00
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-25 09:54:43
我是骑手，1月19日正在取餐送单过程中，收到该订单，按正常情况作为骑手一边送单一边接受系统派单，属于正常工作范围合情合理。但这个订单取货距离超出3公里以上而且还要派送到顾客手中，且有指定的配送时间，而当时本人手中已有多个订单正在配送中，所以本人认为该订单已超出非人类的能力，除非开飞机送，所以为了顾客着想第一时间取消了该订单，但申诉不通过，找人工客服，第一位客服说这个问题他不懂也权限不够，给我转美团专员处理，说24小时内会联系我，但没有等到专员联系。隔日本人再次在线联系美团客服，客服以此类问题不支持申诉为由一推再推，最后又说专员会联系我，等接到所谓美团专员来电后，起初也是以各种理由推脱该订单不支持申诉，后面又说不是我的原因给我通过，本人以为处理结束即挂断电话，然后又再次来电说该订单不支持申诉，说他们专员没有说过此类可以通过的话，对于这种不讲诚信不讲道德的人本人非常气氛，让他们听通话记录，他们也不承认了，后来又说可以通过但以申诉时效为由不给弄了，请问美团平台，你们这些客服是脑子进水了还是有病，我多次申诉你们自己造成的已过申诉时效责任，关我什么事情，这是你们的责任，是你们的失职造成的。所以本人强烈要求美团平台给我一个合理的说法，道歉没有用，赔偿我的损失，因为我是乐跑骑手，造成的数据不达标等产生的金额损失要求平台给我全额赔偿，并强制要求客服关于此类问题的申诉问题做出合情合理的改善，对于客服的无知建议做出处罚。
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