58到家下单保洁，电话告知不能擦玻璃让我取消，取消扣我违约费21.62
机灵喵
发布于 2024年01月25日 13:54
- 17371188613
- 58同城客服
- 不予退款
- 退款,道歉
- 21元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-27 15:01:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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机灵喵
补充投诉
01-26 09:41:07
客服人员并没有在我投诉之后联系我，也没有给我退款，为什么要以他们回复为准
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-25 14:50:54
已分配商家 58同城客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-25 14:50:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-25 13:54:39
在ios 58到家app下单保洁清洗服务，点击进入后只有选择地址、服务、时间，然后我直接下单两小时保洁服务费用108.06，下单时间2024年1月25日上午11点44分，预约下午2点上门，然后下午保洁12点50分打电话沟通，我说要擦玻璃带好工具，保洁说不擦玻璃，让我退单，我申请退款，只退了86.44元，扣了我21.62的手续费，打客服电话沟通说我不看详情界面，里面有写不擦玻璃，不能给我提供退款，我在下单页面仔细查找，发现右上角有一个很小的字去详情，点击进入才有提供服务说明，和付款下单不是一个界面。我的诉求就是退款道歉，这不是用户的错，相信平台才会在平台下单，如果不能提供服务应该第一时间联系我，而不是等过了时间期限，才打电话通知不服务不退款，不合情理。
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