同一身份证同天同出发地和目的地出了两张票，12306回复过这个问题，后续不给退手
友爱喵
发布于 2024年01月26日 16:31
- 17371211253
- 飞猪客服
- 退票手续费
- 退款,退费
- 164元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-10 17:26:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：消费者反馈订单问题，经核实页面退改规则已明确写明，故退票需要扣除对应手续费，基于消费者体验已申请50元现金，消费者接受，目前已到账。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
消费者反馈订单问题，经核实页面退改规则已明确写明，故退票需要扣除对应手续费，基于消费者体验已申请50元现金，消费者接受，目前已到账。
友爱喵
补充投诉
01-30 17:52:17
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
01-27 16:34:15
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 17:21:15
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 17:21:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 16:31:18
在飞猪平台订票，同一个身份证购买同一天同一个目的地的火车票可以重复购买成功，两张票居然都能出票成功。12306铁路部门回复的情况是:同一个身份证号码购买同一出行地和出行日期在一天，是不可能重复购买的，因为出行人只能在一个时点乘坐火车，这属于行程冲突问题。另外，飞猪平台在我购买行程时，平台并没有提示我，先要取消掉原票或者换票，不然都会产生费用，是否继续购票。本人在23号与平台沟通，退了我抢票的两张80加速包费用。但是我的诉求是，产生这个手续费的问题是飞猪平台系统问题造成的，不应该由我们消费者来承担，应该由飞猪平台来承担，我们消费者不应该承担同一个人同一行程重复出票产生的退票手续费，因订单涉及同行两个人的退票手续费是164元手续费，飞猪平台应退还我164元退票费用。
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