黑猫消费者服务平台
自动完成
02-26 18:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已将您反映的情况转达给相关部门。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 17:26:11
已分配商家 肯德基官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 17:26:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 15:07:04
1.26日下午我在肯德基外送小程序预定了套餐，由北京市房山区良乡大学城门店进行出餐、配送。收到产品时外包装完整，没有被破损过。之后在套餐中的盒装薯条里吃出了未知处黑色的毛发，与门店沟通后未得到有效解决方案，且门店经理态度并不好，沟通过程中一直在暗示我是自己把毛发弄进去的，说后厨监管很严格，不可能有毛发，这种明里暗里推卸责任的态度让我觉得没有继续与门店沟通的必要了，所以寻求黑猫投诉的帮助，我希望门店能够依照食品安全法第一百四十八条进行十倍赔偿，赔偿金额不足一千元的为赔偿一千元。门店说不可能依照这个法律程序走，经理说她只能给到退款的解决方案，就未经我同意把订单取消了。目前我依然保留着吃出毛发的产品以及毛发，小票也有拍照留存。
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