中国黄金进行新旧黄金置换，新黄金克数与旧金不对等，新黄金缺少克数
正义喵
发布于 2024年01月27日 18:20
- 17371230795
- 中国黄金ChinaGold
- 旧金换新金克数不对等
- 退货退款,补足克数
- 0元
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自动完成
03-30 13:00:43
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正义喵
补充投诉
01-28 23:19:22
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正义喵
补充投诉
01-28 02:27:55
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 18:41:16
已分配商家 中国黄金ChinaGold
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 18:41:16
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 18:20:13
增城区东汇城中国黄金店旧金按克重换新产品，旧金重18.1克，按当时折后金价为9042元，需补贴126元置换一个价值9168的金手镯，但购物期间店员全程没告知商品的克重，检验合格证明、商品只有保单没发票，保单上没有明确写出商品克数，保单信息也不完整，保单上写了可更换同类商品，但是店员没有解释此话语，没有明确告知什么是同类商品，没告知不可更换按克重的商品，也没主动告知顾客这两者不同，购买后微信平台询问店员金手镯克重，店员模糊回答，避而不谈克重，保单的客户须知代签，最后直接让客户在签名，没有做语言描述。1:销售员模糊语言诱导消费2.未告知顾客商品真实情况，克重、或是直接按标价置换问题3.购买2小时后顾客进行沟通想要明确知道克重，但没有得到明确解释，只是一直告诉我这个镯子值11065，但不管价值多少，这个黄金手镯一定没有18.1克，本人要求退款或者更换按旧金克重同等克数置换黄金首饰。 诉求内容更换,补足商品数量,退赔费用,退货
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