京东商城购买键盘，不到一个月键盘断触，要求退货，但是商家只换不退货，
机灵喵
发布于 2024年01月27日 18:22
- 17371230838
- 京东京造 JZ990蓝牙三模客制化机械键盘
- 质量问题只换不退
- 退货退款
- 378元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-27 20:02:12
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
01-27 18:38:37
您投诉的商家 京东京造 JZ990蓝牙三模客制化机械键盘 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 18:38:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 18:22:39
2023年12月6日于京东商城购买无线机械键盘键盘，7日收到货品；12月28日初次发现该产品有长按断触的现象，于12月29日申请售后，当时觉得初次发现可能不是键盘问题，又取消申请售后；在后续几天不断出现断触现象，并经过对比排查发现，确为键盘问题，于是在1月3日再次申请售后，当时的诉求是退货退款，但是京东的售后页面只有维修的选项，于是打电话给京东客服沟通，客服表示购买超过7天无法退货退款，只能进行维修处理，可先寄回售后检查，会有人继续回电沟通，检查确实为质量问题可退货退款。于是当日讲键盘寄走，京东售后收到键盘后，并未有人与我电话沟通，京东自行将维修改为只换不修并将键盘寄出给买家。买家于1月15日收到寄回键盘，至今未拆封。由于京东卖出的键盘不到一个月就出现质量问题，但是在京东的售后页面，第一次售后时仅有维修的选项，无法退货退款；京东自行换货之后，产品售后页面多出“换货”的选项，但是可换货期限仅限于15天之内，即2024年1月31日前。现在出于对产品品控、质量的担心（已有先例），要求京东商城退货退款。
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