我上传的截图明明有【拒签可赔】四个字，你怎么说没有呢？如果有别的理由我能接受，但你说我这个订单没有【拒签可赔】那我展示的截图，并且用红框圈出来的四个字是什么？我手机里的截图和视频会说谎吗？

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我是23年11月19号在去哪儿网上购买了两个人上海飞柏林的往返机票，共计12580元，购票时因为去哪儿网的手机app页面有一个机票选项有【拒签可赔】的字样，这几个字促使我最终决定下单。我11月28号去济南提交签证申请，很可惜，没有拿到德国的申根签证，然后我根据去哪儿网的退款流程申请退款，去哪儿网则是把责任推给航空公司，让我提交材料，让航空公司进行审核，如果航空公司拒绝退款，则无法给我退款。我认为，去哪儿网这这件事中有如下问题： （1）虚假宣传，没有对手机app页面中的【拒签可赔】进行明确说明，而是用其他的退款政策搪塞我，去哪儿网提供的退款政策里面没有任何和拒签有关的字样。去哪儿网玩了一种刺激消费者下单的文字游戏。（可参考我在下方提供的截图） （2）推卸责任，一直把责任往航空公司身上推，而航空公司是国外的芬兰航空，中间去哪儿网和芬兰航空是怎么沟通的、去哪儿网是否真的和芬兰航空有过沟通，都属于暗箱操作，不得而知，我让去哪儿网提供它和芬兰航空的沟通记录，去哪儿网则答复无法提供沟通记录。 （3）拖延时间，让消费者陷入被动的地步。我在提出退款的过程中，去哪儿网客服建议我再等等，说不定这个航班有延误以及取消的可能性。然而，一旦飞机起飞，我们再提出退款，退款政策就对消费者非常不利了。 以上是我投诉去哪儿网的理由，我的诉求是全额退款，即使不能全额退款，退款金额也不能低于机票价格的80%。感谢黑猫投诉平台，恳请平台协助沟通与处理