丰巢智能柜按格口大小收费,和快递实际收费标准完全不一致
- 17371255360
- 丰巢智能柜
- 提供虚假信息,收费标准不合理
- 改善服务,退费
- 24元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
已隐藏内容
已分配商家 丰巢智能柜
2024年1月14日,我在丰巢快递柜自助寄件。寄件的时候由于小格口装不进去,就只能用大格口,期间快递柜屏幕显示是按预估费用结算,小/中/大格口预估重量是1kg,3kg,5kg,费用是12元,24元,41元不等,其说明提示只表明超出重量要多收取费用,但就少于格口预估重量的情况并没有详细说明。 费用条款是合同成立较为核心的条款,但合同内并没有明确提示,且快递柜屏幕也没有明确说明,直到我后续询问客服时才明白是按格口收费。 但按格口收费并不合理,理由如下: (1)首先丰巢快递柜明确表示小中大格口预估1kg3kg5kg,且超出重量需要收取费用,那么按照社会一般常理以及当然解释,一般人会理解为:待到丰巢进行称重时,未超出重量的费用理应退回。 (2)其次,丰巢快递柜是提供寄存储物服务,但并不直接提供快递的寄件服务,快递柜只是一个中间平台。若是需要消费者对保管费用付费,毫无问题,但就快递费用付费且费用明显高于其实际重量所应承担的费用的一两倍(我实际寄件的重量应是0.6kg,丰巢快递柜收取3kg的寄件费用),则显失公平且明显不合理。除非在合同条款有标红加粗明确醒目提示,使得消费者充分了解后再决定是否下单。否则,这就是霸王条款。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。