小米洗衣机产品质量和售后服务问题
正义喵
发布于 2024年01月29日 21:49
- 17371267044
- 小米服务
- 洗衣机
- 型号XHQG100MJ202（米家直驱洗烘一体机 10kg
- 产品质量问题,维修时间过长
- 换货,赔偿,改善服务
- 2000元
- 已回复
正义喵
补充投诉
02-05 21:24:25
洗衣机除了电脑板和框架外，内滚筒、后外桶以及整个电机全部坏掉，明显的质量问题，提出质量问题要求召回换货，不同意后就搁置冷处理，不管不问，马上临近春节，不维修就得等到年后，没办法联系师傅维修，这种冷处理方式真的让人无语，另外，真的不知道怎么品控的，即使代工品控也应该严格落实，拆机才发现，前排水口水管都没按预留位置安装
正义喵
补充投诉
02-01 17:52:34
目前小米采取冷处理，不同意其提供的方案，只能搁置拖延，作为消费者无法使用洗衣机，平台回复仅复制粘贴，已升级黑猫平台媒体协助，维权到底
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年2月1日13:27:21与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
02-01 14:48:23
平台未能满足诉求，仅对带来不好的服务感知提供礼品补偿方案，不予认可后就提出保留一周，置之不理
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年2月1日13:27:21与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-29 22:16:48
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-29 22:16:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-29 21:49:18
背景描述：2024年1月12日发起小米洗衣机故障售后维修申请，1月15日小米售后工程师上门维修，反馈需要申请轴承和三脚架配件，期间一直无进展，1月22日再次发起工单，选择1月28日上门维修，1月23日系统推送1月25日15：00-18：00上门维修信息，25日当天驾车20公里赶回去，结果14：50左右，维修人员来点反馈配件没到维修不了，当天发起升级工单，后续多轮沟通，确认好1月28日13：00上门，结果维修人员拆机后又反馈洗衣机电机也坏了，还是维修不了，随后拨打小米客服热线3次均无人接听。 问题点：1、产品宣称整机3年质保，电机十年质保，家里只有两人，质保期内电机和轴承（滚筒轴承一体）全部损坏，个人质疑存在产品质量问题； 2、整个售后服务体系响应质量不足，未有效解决核心问题，一直在反馈解决，耗费时间、精力。 诉求：1、召回可能存在质量问题的洗衣机并提供合格的具备相通功能的洗衣机产品； 2、针对售后服务流程长，多次沟通未有效解决事宜，进行道歉并给予合理补偿方案。
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