抖音以旧换新购买手机，宣传的300元额外补贴变成有限制的红包
友爱喵
发布于 2024年01月30日 16:39
- 17371279669
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假/误导宣传
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- 4149元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
03-05 16:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
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02-04 11:25:07
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友爱喵
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02-04 11:25:03
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友爱喵
补充投诉
01-31 18:10:38
抖音官方说以旧换新补贴活动是一加店铺搞的，一加店铺说是抖音平台搞的，两边互相推诿。我的诉求是旧手机还给我，新手机我退货，现在抖音平台客服说只能让我自己联系一加店铺沟通处理，他们可以帮忙另给我申请一张优惠券，一加店铺让我自己联系回收商追回手机。反正给的就是优惠券，不能提现。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-30 16:47:50
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-30 16:47:50
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-30 16:39:27
1月25日，我在抖音商城一加官方旗舰店通过以旧换新购买了ACE3手机，自己先全款支付手机费用2996元，货到时候上门回收，宣传以旧换新还有300元额外补贴。 结果回收师傅先给我打电话，说他们只管回收。旧手机红米K40当时评估价格871元。回收师傅上门后以手机中框有擦痕为理由扣了170元，回收价最后只给了705元（K40我的手机成色市场价900元左右），说另外补贴的300元是抖音商城随后给我，我想着虽然亏了一点，但加上补贴还可以接受就同意了。 然后就看到这300元是给的红包优惠券，只有90天使用期，过期作废，而且还规定了使用范围。我市场价900元的手机（线下手机回收店和闲鱼行情），回收只给了705元，300元变成了各种使用限制的红包。之前我也多次在京东参与以旧换新，只要是额外补贴都是回收时候直接加到回收款里给我的钱，到了抖音就玩营销套路，宣传的300元变成红包优惠券。 关于这300元，我拨打了抖音客服电话，抖音客服说是抖音一加旗舰店做的活动，一加负责，我联系抖音一加客服，一加客服说是抖音平台的活动，两边互相推诿。 我现在申请要么300元给钱打到我抖音钱包，要么还回我被回收走的手机。
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