投诉饿了吗客服和外卖骑手
友爱喵
发布于 2024年01月30日 19:04
- 17371282485
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,逾期未发货
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款
- 100元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-05 12:01:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-30 20:44:05
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-30 20:44:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-30 19:04:39
事发经过： 1月30日下午16:20分于饿了吗平台下单，为保证可以准时送达特将配送时间定位17:55分（如直接下单则可于17:00分送达） 骑士与17:04接单并于17:05分到达饭店取餐，饭店为保证质量并没有提前做好，并告知骑手过一会来取餐，餐于17点13分做完，而骑士之后再没有来取餐，之后于17：41通过饿了吗官方语音通知我取消订单（AI语音，非人工语音） 我联系饭店询问无法配送原因，饭店告知我骑手已经接单但不来取餐，他们没有办法，我提出更换骑手，他们表示无法更换，我联系饿了吗客服，平台表示只能退单赔偿5元红包，无法更换骑手（此时已经将近18:00，如果重新下单则至少需要一个小时甚至更久才能送到） 我联系骑手，对方态度非常恶劣，表示这个订单他已经转出去了，他不管（我通过饿了吗APP-联系骑手和他联系，显然平台还是认定由他配送） 最终只能我自己在-20℃夜晚跑去饭店取餐，很难想象这是2024年发生的事 诉求： 1.饿了吗客服015*****赔礼道歉，改善服务质量，切实解决买家诉求而不是推脱责任 2.饿了吗骑手道歉，同时予以经济补偿100元 理由：由于骑手单方面原因导致我无法准时用餐，并且室外-20℃已经彻底凉透（骑手有保温箱可以保证温度），并且骑手态度恶劣没有主动与我联系，同时由于他的原因导致我用餐晚了1个小时延误了后续安排 3.饿了吗改进服务机制，在当前骑手无法履行义务时主动更换骑手避免此类事件
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