购买的京东小米电视上门安装服务被安装师傅告知需要二次收费
友爱喵
发布于 2024年01月30日 19:50
- 17371283136
- 京东物流客服
- 售后服务欠缺,二次收费
- 赔偿解释,改善服务,要求物流如实反馈,正常收费
- 240元
- 240元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-01 10:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-30 20:40:38
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-30 20:40:38
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-30 19:50:23
1月26日购买的电视物流送货，之后有安装师傅联系安装，说我们准备的安装支架复杂，需要额外收取50到80的安装费，由于已经在京东购买了240的电视安装服务，所以拒绝了师傅的二次收费要求。然后联系了京东在线客服，客服解释为墙面打孔需要收费，我仔细阅读了安装服务内容，除了大理石，玻璃，木质墙面需要收取额外的打孔费，其他墙面不需要，但京东在线客服一口咬定要收取额外的打孔费，然后京东客服让我退款，我这边肯定是拒绝。然后打了小米的客服咨询这种小米自营店出现这种情况怎么处理，小米给的答复是查了后台确认这个服务是由京东提供，所以再次打通了京东售后的客服电话，客服说安装师傅反馈墙面为特殊墙面需要收费，我这边解释是正常的红砖墙刮大白怎么就特殊了，然后客服说这个问题会转到客服专员那边处理，让我等待。27日一天没消息，28号中午再次打通京东客服，客服专员给的结果是先让我垫付二次收费的费用，然后他们平台再退回给我，拒绝，提出你们直接与你们的安装师傅沟通，客服表示她回去沟通，让我等结果。30号依然没有等到结果，然后再次打电话给京东客服，客服说先开始说是墙面特殊的问题，然后我要求我这边提供电视墙照片给客服核实，提交之后又有客服打电话过来说墙面没问题，但是他们查了后台安装服务不是京东提供的，是小米提供的，我去查了当时的订单，确定是由京东服务自营旗舰店提供的服务，即便是小米的，你也不该让消费者去在两个平台中间确认，来回被踢皮球，京东作为一个电商平台，即便是小米的问题也应该有监管义务，而不是来回踢皮球，这个事情已经持续了5天的来回沟通无果，也没人给一个具体的解决办法，希望京东能够尽快给出一个说法，各种截图和客服录音都已保存
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