平台分配商家后商家仍未回复

2024年1月26日，我为了购买Panini公司旗下NBA收藏卡品注册了卡淘应用。 其用户服务协议第3.5项说明：用户缴纳保证金后方能进行交易，当用户出现违规行为后，会被相应扣除部分或全部保证金；用户无违规行为，保证金不会被扣除。 若用户当前已无任何正在进行的交易或未决纠纷，保证金可以随时申请退款至原支付账户。 我在1月26日通过支付宝账号向卡淘平台缴纳了100元保证金。1月29日我参与竞拍商品未中标后我申请注销账号以索回保证金100元，在申请注销账号后保证金并未第一时间退回我的支付宝账户，我的账号也并未注销。我前后多次咨询客服并拨打客服热线但是都未给我答复。