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未成年人游戏充值退款

发布于 2024年02月02日 08:47
  • 17371322598
  • Apple支持
  • 游戏
  • 蛋仔派对、地铁跑酷
  • 未成年游戏充值退款
  • 退全款
  • 18104元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-02 09:08:32

已分配商家 Apple支持


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-02 09:08:32


发起投诉 02-02 08:47:49

2024年1月29日,接到支付宝致电提醒可能有异常支付操作,即可复核账单后发现自2023年12月30日至2024年1月29日晚儿子通过ipad的appleID充值蛋仔派对及地铁跑酷两大游戏累计金额17776元,由于小孩的ipad直接关联的我的支付宝账户,所以在未经我允许的情况下支付了此笔费用,孩子操作时的年龄为8岁未成年。于是我即刻找了苹果公司针对这些费用进行退款申请处理,表达清楚以上情况。苹果于1月29日晚受理了我的申请并于1月30日晚以“不符合退款条件”为由拒绝了我的申请,我于1月31日一早重新提交了申请并致电苹果客服说明情况。苹果公司于1月31日晚又以同样的理由驳回了我的诉求,当我再致电苹果公司的时候,客服采取了各种推诿、不知道具体拒绝原因、无法再操作等等话术和我纠缠,拒不正面回应我的问题,解决我的诉求。于是我联系了游戏供应商,游戏供应商表示费用是苹果渠道服收取的,只能让苹果负责退款,如果是直充他们可以即刻处理问题。现在整个过程下来,苹果公司就和一颗绊脚石一样横插在中间,店大欺客,即不处理问题,又挡住了我维权的道路,让维权变的更复杂和艰难,希望有关部门能引起重视并帮助我处理此事,给我一个可行的方案,让消费者有公平合理的对待。


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