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正义喵
发起投诉
02-02 08:47:49
2024年1月29日，接到支付宝致电提醒可能有异常支付操作，即可复核账单后发现自2023年12月30日至2024年1月29日晚儿子通过ipad的appleID充值蛋仔派对及地铁跑酷两大游戏累计金额17776元，由于小孩的ipad直接关联的我的支付宝账户，所以在未经我允许的情况下支付了此笔费用，孩子操作时的年龄为8岁未成年。于是我即刻找了苹果公司针对这些费用进行退款申请处理，表达清楚以上情况。苹果于1月29日晚受理了我的申请并于1月30日晚以“不符合退款条件”为由拒绝了我的申请，我于1月31日一早重新提交了申请并致电苹果客服说明情况。苹果公司于1月31日晚又以同样的理由驳回了我的诉求，当我再致电苹果公司的时候，客服采取了各种推诿、不知道具体拒绝原因、无法再操作等等话术和我纠缠，拒不正面回应我的问题，解决我的诉求。于是我联系了游戏供应商，游戏供应商表示费用是苹果渠道服收取的，只能让苹果负责退款，如果是直充他们可以即刻处理问题。现在整个过程下来，苹果公司就和一颗绊脚石一样横插在中间，店大欺客，即不处理问题，又挡住了我维权的道路，让维权变的更复杂和艰难，希望有关部门能引起重视并帮助我处理此事，给我一个可行的方案，让消费者有公平合理的对待。
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