申请机票病退，材料齐全足以证明却以无理要求拒绝申请
正义喵
发布于 2024年02月03日 16:37
- 17371348853
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 退款,解释
- 1501元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-11 20:00:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
02-05 09:16:01
病历上清清楚楚写了休息时间三周，拒绝理由居然是病历上只写了一周？？客服真的有认真处理过消费者提供的材料吗？就这个可信度我无法相信客服说的任何一句话，去哪儿平台恶意引导欺诈消费者，客服发言没有任何真实效力，所做的一切完全就是为了拖延时间让消费者退款失败
正义喵
补充投诉
02-04 17:35:23
电话里跟我说是航司规定需要不适宜乘机字眼，再次找平台客服确认又是平台自己的霸王条款，更好笑的是我拿出和亚航客服的截图之后工作人员居然说我问的是机器人客服，后面光速打脸，这个平台还有一点儿可信度和专业度？拿信息差在这耍消费者玩呢？
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 18:56:25
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 18:56:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 16:37:07
我在去哪儿app购买了 2/10 从杭州到吉隆坡的机票，1/30 由于身体原因在当地三甲医院进行手术，同时于平台申请病退，提交了所需材料包括医疗发票，诊断证明以及检查报告等，平台却以缺乏“不适宜乘机”字眼的理由拒绝我的退款申请。我的诊断证明中医生已经清清楚楚写明需要休息三周，一般的医生开诊断证明是不会专门写上不适宜乘机这方面内容的，静养休息已经涵盖了这方面的含义；其次所属航司亚航也并没有此类条款规定病退需要病历写明“不适宜乘机”，这个规定属于去哪儿平台的霸王条款，以这种文字游戏来阻止退款。我的病历证明上甚至已写明体内放置双 J 管，请问这种情况下如果在飞行途中出了什么事故的话又是谁该担责？
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