在天猫国际自营全球超级店购买卡诗洗发水，使用感与正品不一致并且商家给不出正品证明
机灵喵
发布于 2024年02月07日 01:19
- 17371404035
- 阿里客服
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商家处理中
02-07 10:05:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-07 10:05:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-07 01:19:59
2024年1月21日在天猫国际自营全球超级店购买了卡诗500毫升洗发水，1月25日收到货并于1月26日第一次使用，发现跟我之前在免税店购买的同款洗发水味道和使用感都不一样，于是1月27日询问商家有没有授权书，商家糊弄我给了其他品牌产品的授权书给我，被我拆穿后又说等他反馈，过了两三天我追问后告知我没办法提供授权书给我，只能去查报关单，期间我一直配合提供商品的图片，但是一直都没得到回复，每次问都是已反馈，正在查询，等了一个多星期都没得到明确的一个正品证明，于是我2月2日申请了退货退款，期间商家一直没给我任何答复与联系，一直装死，说是联系不上我，但我并没有接到任何电话，直到申请退货退款的时间差不多截止了，商家才拒绝我的退货退款申请，现在是一直拖着不给我任何答复，也不让我退货退款，所以投诉。
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