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本人于2024年1月31号在“同程旅游”APP上订购了三张2月2号上午8:15从伦敦到安塔利亚以及2月5号下午15:40从安塔利亚到伦敦的往返机票。 机票详情里写明该航班无免费托运行李，但有免费手提行李。然而2月2号上午我与朋友换取登机牌并通过安检后在登机口准备排队登机时被工作人员拦下，表明我们的机票不含免费手提行李额，需要每人支付48镑，三人共计144镑的行李箱费用。此时我们立即联系同程旅游客服，客服查询后回复“成人 托运：无免费行李额；手提：只允许一件随身行李，一般是50×40×20CM，最大体积不超过56x45x25cm”。 对方表示需要进一步核实，大约半小时后打来电话，告知我们的所付费用为“值机费”。而后我们向客服解释，这笔费用机场工作人员明确表示为“行李费”而非所谓的“值机费”，客服再次表示需要核实。 2.4号以及2.5号我们陆续收到来自同程旅行官方的短信和邮件，表明我们的机票确实含有免费手提行李额。 2.5号上午接到同程旅游专员来电，对方同样表示我们的机票含有免费手提行李额，但当天下午值机时，机场的航空公司工作人员依旧表示我们的机票不含任何免费托运以及手提行李额，需支付每人40镑，共计120镑的“手提行李费用”。此时我们再次联系同程旅游客服，客服回复“核实航司那边确实没有手提行李额的”，并且拒绝为我们提供任何补偿。 以上，同程旅行的问题在于： 1、虚假宣传 订票页面显示该航班含有“免费手提行李”，但实际并不含。 2、推卸责任 同程方从一开始表示我们所付费用为“值机费”，多次核实后又一直以订票页面“免费手提行李”下方的一行小字——“具体行李信息咨询航空公司”为由继续推卸责任。但必须明确的是，在同程旅行平台页面清楚写明“免费手提行李”的前提下，作为乘客，我们需要向航空公司核实的是手提行李具体额度的多少，而不应该为是否有手提行李额度。因此，无论事后客服向航空公司核实是否有手提行李额，都不影响乘客在订票时页面中显示的“免费手提行李”的真实性。 因此，我们希望同程能够： 1、全额退款三人的往返机票费用，共计4614人民币。 2、全额补偿三人所支付的第一程航班手提行李费用每人48英镑，共计144英镑，以及第二程航班手提行李费用每人40英镑，共计120英镑，全额共计264英镑费用。