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客服不退钱说补偿劵 劵还是有效期 今天卖出去一件准备发货 结果直接被买家取消了卖家也没有补偿啊？为什么卖家过年发不了也告知了说着处理 结果直接扣钱呢？也不给退钱？现在客服又在踢皮球说后面联系 也根本不会处理 我现在要求就是把钱退回来 我不要需要他的劵 把钱变成消费劵 简直就是损害我们这些消费者权益

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2.3号早上好不容易抢到票回家过年，本来火车上信号也不好，都快晚上了才查收到得物发的短信，第一时间就沟通得物客服说明已经回家过年只能安排过年后发货，客服说会尽快联系我给出解决方案，结果2.3号一天没有联系电话通知我，2.4号我主动询问客服，客服还是说会尽快联系我，结果晚上没有收到处理方案和反馈，22点的时候得物直接扣款。第二天下午2点多打电话过来说没有解决方案，已经扣款就结束了。卖家通过你三方，你为什么不和卖家进行沟通呢？而且你过年不回家吗，过年发不了货也直接扣款，再提示发货都大晚上，谁大晚上还能发快递？客服不解决直接扣款那你为什么还说会联系我们进行解决呢？现在直接被扣了214保证金，得物却完全没有尽到告知义务，这种格式条款就是在欺负消费者，任意克扣。