强迫消费，服务未使用拒绝退款
机灵喵
发布于 2024年02月08日 18:04
- 17371426037
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,强迫消费
- 速处理,退款,退费
- 3060元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-12 17:02:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。
机灵喵
补充投诉
02-09 11:24:00
本人并未办理酒店入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。根据消费者权益保护法第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。去哪儿网平台与酒店方利用自身强势、望断地位，制定霸王条款，强行制定不合理的取消规则，侵犯了消费者权益。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-08 18:20:14
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-08 18:20:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-08 18:04:56
本人在去哪儿平台预订了2024.2.11入住、2024.2.14离店的酒店，共支付3060元。在2024.2.3在线取消订单，但平台与酒店方要求收取手续费为酒店全部费用的50%，即拒绝退款1530元。根据消费者权益保护法第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。去哪儿网平台与酒店方利用自身强势、望断地位，制定霸王条款，强行制定不合理的取消规则，侵犯了消费者权益。而且在去哪儿小程序订单详情页明显位置未注明取消规则，只在取消时才显示取消规则。 本人提前8天申请取消订单，未给酒店造成任何损失。与去哪儿网客服多次协商无果，请求全额退回该酒店订单付款3060元。
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