黑猫消费者服务平台
自动完成
03-15 16:00:47
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-10 13:10:41
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-10 13:10:41
正义喵
补充投诉
02-10 13:07:39
退款原因是因为用不了，每一个链接都用不了。客服解答不了为什么用不了，因为我是符合宣传详情页的情况的。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-10 13:02:46
一.抖音下单双人票因时间不合适，在距离影片上映前2天的时间未使用申请退款，被商家拒绝无法退款，但提出可退20元补偿，与消费者达成一致，已收到补偿。二.因之前无法退款，现在需要补购同场次的一张单人票，再次从抖音平台下单。支付后无法使用，我以为是下单链接不符合使用要求，又从抖音平台购买了4次不同链接的单人票，均无法使用。打平台客服电话，客服了解情况后提供两种解决方案1.可帮我联系商家退款2.补偿20元方案。我都没有同意，并明确告知了客服，我不需要退款，我要正常使用，你们属于虚假宣传，我是符合使用条件的，你们宣传页写明了使用时间/普通影厅/3D/不限影厅影片，我是符合条件的为什么用不了。并且就算退20元，我从万达App直接选座购买还是贵很多的。我肯定是希望使用抖音团购优惠购买的。我的需求只是正常使用抖音团购的订单。客服无法解决这个异常，也没有给我解释，还是只有这两种方案1.退款2.补偿20元，我再三确认了，客服还是说没有其他方案了，只能这样。我同意了补偿20元，我从万达App正常价格购买。客服明确承诺了，我因没收到20元补偿再次拨打平台电话，被告知无法退20元，我要求解决问题，客服仍然不能给一个解答，并强调之前已经退了20了不能再退了。我说这两次退20元都不是我要求的，是客服主动提出的。
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