买三张电影票，家人有事想退一张，影院同意，美团客服不同意，导致三张都没看
正义喵
发布于 2024年02月12日 12:15
- 17371451870
- 猫眼电影
- 客服不处理/处理不当,不予退款
- 退款
- 128元
- 已回复
正义喵
补充投诉
02-16 12:09:39
购买时明确写着退票、改签根据影院规则，影院同意退，需要美团打电话，美团猫眼不给退，拖延时间
正义喵
补充投诉
02-16 12:00:28
根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
正义喵
补充投诉
02-16 11:57:00
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
02-12 18:20:18
不解决问题，光回电话有什么用，我只接受退款
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-12 13:22:25
已分配商家 猫眼电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-12 13:22:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-12 12:15:10
2月10我在美团猫眼电影上买了三张电影票，开场时间是19：10。我们有两个人已经提前到达影院，准备观影，另一位家里人有事不能来，我在影院前台咨询退票，影院同意退，但需要美团同意，因为验码不能分开验，扫完三张就都验了。我联系美团在线客服，客服不同意退，导致电影开场，一张都没有看。打电话给北京12345投诉，转接到美团处理工作人员，美团工作人员说核实沟通一下，核实完已经19：30，电影已经开场20分钟，不想看了离开电影院，因客服沟通耽误时间导致未观影，明确提出诉求要求全额退款，美团工作人员说让我们放心走，会解决退款问题。结果告诉我给我100块钱券，还只能看电影，我不同意，要求12345介入。12345介入让提供录音证据，都是普通百姓，也不是做特工的，怎么可能随时保持录音，没有录音告知我调解结束了，没有任何结果
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