已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

已隐藏内容

我购买了铁塔换电包月套餐，在使用其电瓶的过程中多次出现电瓶突然断电，之前几次按铁塔客服指导检查电瓶是否温度过高及电源线插头是否松动？在排除这两点问题的情况下一般等候大约1-2分钟电瓶就恢复通电，偶尔没恢复则客服让我自行去换电柜更换并补偿我一定使用时长。2024年1月26日16点半左右，我沿上海虹梅路从北向南骑行，在距离虹梅南路与老沪闵路交叉口约300米时电瓶又突然断电了。我停车按之前操作进行检查，电瓶及电源线插头未明显升温也没松动，于是原地等了一会，电瓶没恢复通电，本来准备联系铁塔客服，但在APP看到前面不远就有换电柜，于是推着车子准备去更换电瓶。在推行到虹梅南路与老沪闵路交叉口停下等绿灯时发现电池仓在冒烟，我赶紧把车子支在路边，把车上部分物品取下后跑开10来米看到出现明火，于是赶紧报火警（此过程可申请调取警情处理过程录像及该路段交通监控核实）。消防队及当地派出所民警及时赶到扑灭了火灾，无人员伤亡，但我的车子、电瓶及车上未来得及取下的物品都被烧毁了。我跟铁塔换电客服反馈情况，对方派了一位姓高的工作人员到现场查看，并给出不用我赔偿电瓶的处理方案，我不同意。于是高先生就说帮我争取车辆补偿，但数日后告诉我争取不到，原因是后台显示在我报警后电瓶仍然在供电并发出高温警告，说明电瓶没问题，火源是电源线引发。我看了他提供的后台记录（如图），发现存在3个问题：1事件没按时间顺序记录；2在我使用此电瓶之前就出现通信中断的事件记录；3没有着火前断电的记录。这些问题对方并没有给出合理的解释。那么是否存在篡改后台记录？或后台系统不够精准（包括人为或非人为的让后台事件记录时间延后）？我的车子是国标车，才买几个月，没有经过任何改装。再次强调：这次事故不是在骑行过程中着火，而是电瓶先突然断电，我按之前的方式检查了温度和电源线接头，没找到问题，原地等了一会又推行了一小段路的情况下突然着火。推行的过程可申请道路监控视频验证。比起赔偿，我更希望找到问题的真正根源，毕竟这关系到无数人无数财产的安全！