黑猫消费者服务平台
自动完成
02-21 13:48:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
02-13 23:22:50
这个订单只是因为预订的时间错误，五分钟内就取消了订单，竟然就要支付50%还多的违约金，而且这个违约金不管在取消订单时也不会有所提示的，只在所谓的预订前的不显眼地方写着，这根本不是所谓的违约金，所谓的保护酒店权益的预订规则，是纯粹的的霸王条款，是埋给所有消费者的地雷。只要一次误操作，就能扣下消费者50%还多的钱用作所谓的违约金，维权却难上加难，好像平台和酒店互相推诿就能把消费者打发了，不了了之了，没人需要为此负责了，就可以心安理得收下这些不义之财了，侵害消费者权益的行为就像稀松平常的事一样，不合理，不合情，不合法，完全不可接受，不可容忍，令人愤怒。
机灵喵
补充投诉
02-13 22:48:49
同程旅行平台与酒店方推诿扯皮，平台说酒店方不同意退费；酒店方说无法操作，钱和权限都在平台，与酒店无关。无人负责，互相推诿，使用霸王条款对消费者进行乱收费，损害消费者权益，无视消费者需求，对消费者的投诉进行冷处理，我会为维护自己的权益追究到底，实在无法达成共识的话我会考虑走法律途径起诉平台和酒店。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 19:20:55
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 19:20:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 19:18:07
2月13号17：51分在同程旅行上预订了一间酒店民宿，金额1616元，订单号311*******。因订单时间有误，在五分钟后，即2月13号17：56分就取消订单，竟被收取898元的天价违约金，甚至比退款还多。要求同程旅行公司退还违约金
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