在开场前申请电影票退款 被平台耽误到第二天 导致电影结束无法退款
正义喵
发布于 2024年02月13日 20:12
- 17371464824
- 猫眼电影
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差
- 退款,道歉
- 91元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-14 22:02:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-13 20:57:56
已分配商家 猫眼电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-13 20:57:56
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 20:12:45
在电影开场前找到人工客服申请退款 后得知因为影院不允许所以不能操作退款 由于当时打不通影院电话 我请求平台帮忙联系影院 结果就没有了消息 后我自己联系上影院 影院当即表示他们同意退款 我又第一时间转达给平台的人工客服 人工客服说马上去核实 这一系列的操作都发生在电影开场之前 后我多次询问催促 人工客服都让我等待 我催促十几次并告知如果是因为他们一直不作为导致电影开场还没退款后续说电影结束了所以不给我退 我就不认可了 该同意的该申请的我都在开场前做完了 后我等待到第二天 接到电话 客服说因为电影结束不给我退 我说影院都同意了 我也第一时间告诉你们 是你们一直不核实退款 到今天给我说过时间了 不是我的责任 而人工客服就一直像机器人一样重复电影已经结束无法退款这一句话 没有一个客服正视我说在电影开场前就申请就取得影院同意退款这个信息
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