申通说是可以选择取件时间，但超时了还未上门取件，申通没有给我打电话解释原因，且我
机灵喵
发布于 2024年02月15日 12:15
- 17371480096
- 申通快递官微
- 超时未上门取件,无法联系人工客服
- 赔偿解释
- 0元
- 投诉已完成
机灵喵
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02-16 10:50:00
机灵喵
确认完成
02-16 10:50:00
您好，您所反馈情况已详细记录，并转办客服专员专人专职跟进处理。请保持联系方式畅通，后续处理人员将主动与取得您联系。如有其他需求，您可通过95543客服热线或官网、微信在线客服及自助投诉渠道进行反馈，感谢您的理解和支持，谢谢!
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 12:21:13
已分配商家 申通快递官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 12:21:13
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 12:15:53
2月14日下单了两个寄件快递，一个预约了2月14日17：00～19：00取件，一个预约了2月15日9：00～11：00取件，都超时未取件，超时后联系快递员，快递员说都回去放假了，人手很紧张。申通要是没有办法让快递员按时取件，就不要设置预约取件时间。我因为申通可以选择取件时间才下单了申通快递，申通没有和我联系说没法按时取件，直到我打电话问快递员才告诉我，耽误我正常发货。 线上客服只有AI客服，在AI客服无法解决问题后，我选择了转人工，但是无法转人工，AI客服一定要我输入运单号，但在快递员未揽收情况下，我没有运单号，无法联系线上客服。申通还提供了客服热线，我拨打了两次，均未接通，且没有给我回电。 申通打着“闪电寄”“春节不停运”的旗号吸引消费者，实际上根本无法在预约时间取件，且申通没有联系我解释原因，直到我给快递员打电话才得知无法按时取件。申通承诺有线上专属客服，但我多次尝试与客服沟通，都未果，只有AI客服和我说废话。申通欺诈消费者，无法做到他承诺的服务，给我带来了损失，影响了我发货，且影响了我作为卖家的信誉。
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