黑猫消费者服务平台
自动完成
03-17 22:01:37
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 22:02:35
已分配商家 猫眼电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 22:02:35
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 19:07:18
2024.2.15日在武清区万达影城XLAND店购买电影票，第一次平台显示购买失败，又买了邻座位的两张，到电影院时发现第一次显示购买失败的票也购买成功了，立即跟影院进行沟通退票，影院不给退，又给美团平台打电话退票，客服电话一直打不通，打通了又告诉说一小时后给回电，等回复电话被告知因为超时无法退票，超时也是美团平台不回复耽误的，我们在观影之前就已经联系了平台。根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。依据《消费者权益保护法》规定，电影城与消费者构成买卖关系，电影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规规定，单方面设置退改签合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其购票后不能退改的政策，其行为构成利用格式条款排除消费者合法杈益，加重消费者责任，不退改条款等属于无效条款。现在的诉求就是退票。
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