去哪儿网重复订单导致强制扣款
正义喵
发布于 2024年02月15日 20:36
- 17371486016
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,强迫消费
- 退款
- 1652元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-17 00:01:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为2024年02月12日22:36前未入住，可免费取消，超时不支持退改，小驼接到您的取消申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 21:57:34
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 21:57:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 20:36:11
2月12日我在去哪儿网上预定了酒店3间房，因交通问题无法到达，与酒店沟通后，商家同意取消订单，我就取消了。14日发现酒店的扣款，才发现去哪儿网给我重复订单了，而商家发现我没有入住，也没有与我沟通，通过平台扣款了。两次订单相差2分钟，我不可能2分钟内填写3个人的信息并下多一单，所以是去哪儿网给我重复订单，导致我的损失。我通过平台客服联系，客服说酒店拒绝退款，而且这是"订单外"的问题，所以无法申诉。我要求去哪儿网给我全额退款。
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