soul消费7000+抽限定头像未获得相应产品
勇敢喵
发布于 2024年02月15日 23:41
- 17371487551
- SoulApp
- 不予退款,未履行合同
- 退款,解释,改善服务,赔偿
- 5000元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
02-25 16:14:13
截止目前客服仍然为解决碎片soul币扣除问题
勇敢喵
补充投诉
02-20 18:59:39
已隐藏内容
亲爱的Souler，「星域宝藏」&「幻石祈愿」&活动上线后受到广大用户欢迎，但在活动过程中我们发现出现了较多异常数据，严重违反平台用户协议及行为规范，造成该活动及头像生态失衡，对广大Souler造成损失。魂淡君会将您的情况详细记录并转交工作人员尽快排查，会将出现异常的「碎片」&「幻石」异常数据进行回收后对您正常消费获得的「碎片」&「幻石」进行补发，请您耐心等待一下。
您好，您的问题已为您转交工作人员核实，请您耐心等待一下。
勇敢喵
补充投诉
02-16 11:24:17
这是对应消费的充值记录
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-16 00:32:23
已分配商家 SoulApp
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-16 00:32:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 23:41:41
1.本人于2024年2月9日至2024年2月13日陆续在soulapp充值7000+参与官方推出的稀缺头像抽奖活动，活动过程中根据官方推出的规则陆陆续续在两个账号中获得5500左右及4700的稀有碎片，可是在2.11/2.12这个时间段账号里面的稀有碎片清零，电话官方答复活动火爆稍后查询，截止目前碎片依然未归还。2.2.12日根据规则头像分解可换取官方推出的幻石抽取稀有头像，本人将抽到的三四个头像进行分解。根据当时的显示应该折合147个幻石，可是分解后，账户余额已无分解的头像，石头余额显示为0，再次电话沟通答复任然是等待。3.2月13日凌晨，本人仍然尝试充值人民币进行头像抽取，截图显示13日扣取了相应的soul币。但是头像抽奖记录里未显示当前抽奖记录，且仍然未归还已经抽到的碎片。希望官方客服归还头像并补偿，退回已充值的金额
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