德邦快递乱收费，私自收取调度费
发布于 2024年02月16日 17:35
- 17371496016
- 德邦快递客服
- 邮件已到不配送,邮件签收问题,乱收费
- 赔偿解释,快速配送
- 2000元
- 80元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-28 10:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
02-27 09:32:38
真的不解决了吗？就这么挂着是吧
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补充投诉
02-24 21:07:37
你们什么专员，哪来的解决？根本没有解决，同一个客服态度臭的要死
申请原因：最终解决方案
解决方案：已安排专职客服跟进处理
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
02-21 15:19:58
是不是不处理了？多少天了没下文了？？？
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补充投诉
02-19 11:32:17
你们的解决方式就是告诉我退不了，收取费用是合理的？？？ 赔偿我优惠券有什么用，你觉得我还会寄你们家的快递？另外你们的专员态度确实差，会持续在各大平台投诉
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补充投诉
02-18 22:09:14
更正，体积重量为8k g
补充投诉
02-18 22:02:04
根据德邦计费规则，我寄的衣服长80，宽33，高18，三个相乘再➗6000，一共是7.92，体积重量四舍五入为9kg，实际重量6.8kg，但是德邦计费重量为10kg 请正面回应并提供退款解决方案，目前已经过了两天未回复
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补充投诉
02-18 13:53:24
并未有人联系，持续在各大平台投诉
申请原因：最终解决方案
解决方案：已安排专职客服跟进催促处理中
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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补充投诉
02-17 13:13:04
这么久了，没人联系？？冷处理？
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补充投诉
02-16 19:32:23
收取是否应该提前告知？？未告知情况下私自收取，是否存在欺诈。而且我不要求马上寄送，为什么私自发货？
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补充投诉
02-16 19:27:32
联系上了快递员，要年后复工安排配送，请问收取的调度费是做什么？？？
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补充投诉
02-16 19:18:26
联系不上快递员，未收到货，货物显示已签收
补充投诉
02-16 19:15:17
另外，德邦宣传春节不打烊，但是各网点存在不配送情况，还日子私自收取调度费，存在虚假宣传
补充投诉
02-16 19:14:13
货物没收到却显示签收，快递员电话打不通，打来的电话要求我自己去联系件在哪？？？？费用也说我已经付了，没有办法退？ 我寄的物流，私自改成卡航，已向12305，12315发起投诉
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02-16 18:24:02
客服打电话避重就轻，无法给出合理解释，并拒不退款，送货时间也无法明确
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-16 17:41:11
已分配商家 德邦快递客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-16 17:41:11
补充投诉
02-16 17:39:51
私自签收，并且承诺春节不打烊，收取调度费后却不派送
发起投诉
02-16 17:35:12
2月14日在霞浦县德邦快递寄送一袋衣服，共计9公斤，要求发物流。 工作人员表示近期无法寄送，协商后同意先揽收，复工后寄出。并填写了快递单，表示之后会给我转物流，但因为工作人员业务不熟，无法处理且未告知价格，加了微信 当天下午四点多，店家联系我要求支付97元，在我提出价格很不合理的情况下，依旧告知就是这么贵现在。由于时间紧急只能支付费用97元(含20元所谓的春节调度费 德邦快递在未告知消费者首重，续重费用情况下，未给消费者选择时间，私自乱收费(预估27元)，并私自收取20元调度费，未告知。快件到达后私自签收，并不派送 要求德邦快递退回20元调度费以及60元超出的基础费用，共计80，并立即安排配送
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