勇敢喵
补充投诉
03-14 20:20:27
之前给出的售后方案是免费更换RO膜，现在又是不能更换了？如果不能处理，那我们继续各种途径投诉。之前宣传的是RO膜可用五年，现在又说是耗材，已经超过五个月不能免费更换，那既然只能保证五个月不损坏，美的又怎么能宣传是能用五年，应该改为能用五个月才对，这是虚假宣传。
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勇敢喵
补充投诉
03-13 18:31:04
美的售后同意更改净水器RO膜已经半个多月了，目前仍没有安排人员来进行维修更换，美的售后这么效率这么慢，对待消费者态度如此消极吗
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勇敢喵
补充投诉
03-04 21:04:26
消费者同意由售后更换净水器RO膜一个多星期了，还没有人联系进行换装，美的售后效率如此低下吗？？？
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勇敢喵
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02-28 22:21:20
好吧，那我们就暂且同意售后方案，麻烦售后尽快联系我们换RO膜，谢谢
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勇敢喵
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02-27 20:05:10
美的售后同意换RO膜，但当消费者询问换RO膜后，在规范使用下能保证用多长时间，客服并未给保证时间，并且当消费者不同意该方案后，客服态度明显不好。消费者已经对该产品失去信心，请求退换。
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勇敢喵
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02-23 19:30:25
京东美的官方旗舰店一直在用“水质原因影响RO膜使用期限”混淆概念，宣传界面并没有明确说明在怎样范围内的水质使用期限为5年，存在欺瞒消费者行为。
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勇敢喵
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02-18 18:47:56
2月18日维修师傅来确认来现场看了，确认非人为因素造成RO膜提前损坏，但要求自费换RO膜。产品宣传可以使用5年，然而使用8个月左右已经损坏，确要求消费者自己承担后果，不同意该处理结果。（并非个例，周围也有朋友和网友反应该美的净水器RO膜使用期限很短）
您好！您反馈的问题，我来核实跟进。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 15:52:45
已分配商家 美的客服官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 15:52:45
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 14:34:46
2022年6月份在美的京东官方旗舰店购买美的（Midea）净水器家用净水机白泽1000G。宣传界面宣传可以RO膜可以使用5年（现在页面仍宣可使用五年），2023年3月安排售后安装使用，仅使用8个月（2023年11月）净水器出水tds达到了140多，随后申请售后，维修师傅上门检查后说RO膜接近损坏，要在近期更换。询问客服原因，客服一直甩锅原水水质不好，缩短了RO膜使用期限（宣传5年，水质再差也不能只用8个月吧）。投诉主要内容：1.售卖存在虚假宣传。美的净水器宣传RO膜可以使用5年，但实际仅用了8个月（并非个例！同事买的同一型号也是如此，网上反应这种情况的也很多）2.“美的家居”APP里绑定的净水器未提醒RO膜损坏，但实际已经损坏，没有起到提醒消费者尽快更换的指导意义，产品不合格。
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