维修后2年不到烧屏
友爱喵
发布于 2024年02月18日 23:04
- 17371527499
- vivo客服
- 手机
- VIVO NEX A
- 屏幕故障,维修二次损坏
- 维修,维修费用减免
- 799元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
04-12 17:48:14
差劲，只能自费，不会再买了
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 10:26:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，关于您的反馈，我们多次与您联系，电话未接通，如您仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
02-21 18:11:32
客服表示只能付费111************
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您的反馈，我们已经与您进行沟通，如后续仍需帮助，您可以随时联系我们客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-20 11:24:41
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-20 11:24:41
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-18 23:04:45
设备信息：-型号： vivo nex a IME:I869************这台NEX A手机保修于2020年12月07日使用, 2023年完成了系统升级后，手机在正常使用无碰撞无进水的情况下，突然在屏幕中间出现多重阴影，多次重启手机后问题依旧。于是打电话给vivo 门店，直接要求消费者付费维修屏幕，维修费用799+50元左右。那我就想问一下vivo产品的正常使用无磕无碰无泡水的情况下，作为一款手机在用不到2年后屏幕就有问题，那这是不是属于产品本身就有质量问题？如果是本人摔坏的，那就认了，问题是没有摔过也没泡过水！ 本人在屏幕问题出现后，从各网络论坛和各投诉平台了解到, 同型号nex a系列手机已经发生多起同样屏幕烧屏现象, 均是都是使用时间在2年左右的机子，这已经不是个例问题。是vivo品控出现问题还是质量设计缺陷就不得而知了，作为一款旗舰机型使用2年就出现这种屏幕和烧屏问题的故障挺寒心，让vivo忠实用户来买单这种缺陷问题，以后还怎么支持下去？本人要求vivo免费维修处理好屏幕故障并不用区别对待。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
