中国移动阻止消费者更换低价套餐
正义喵
发布于 2024年02月19日 00:36
- 17371528162
- 中国移动10086
- 服务态度差,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,更改套餐,道歉
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 11:30:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 09:01:22
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 09:01:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 00:36:02
我的套餐现在是119一个月，想更换价格更低的套餐，却发现更换套餐难如登天。 第一，无论是中国移动app还是中国移动10086公众号，在更换套餐的页面只推送超过100元的高价套餐，价格低的套餐全部隐藏不显示出来，连选项都不给，完全找不到更换低价套餐的按钮在哪里，企图让消费者误以为只有高价格套餐，就算消费者知道存在低价格套餐也找不到选择的途径在哪里。 第二，我打电话给10086，10086踢皮球搪塞我，从2024年2月16日到2月18日一共跟10086通了五次电话，都没能解决更换低价套餐的问题，最后居然踢皮球到让我去线下找营业厅换套餐，效率极低，非常浪费消费者的时间和精力! 我的诉求有如下两点： 第一，在线上快速为我更换套餐，更换为8元的套餐，不要让我跑线下浪费时间! 第二，优化中国移动app和公众号更换套餐的界面，请显眼地显示不同价位的套餐，以及选择不同价位套餐的选项按钮!
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