爱彼迎保护房东强制收取客户马桶修理费，威胁个人人身安全
正义喵
发布于 2024年02月19日 00:59
- 17371528277
- Airbnb爱彼迎
- 服务不到位/态度差,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款,赔偿
- 2630元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-21 15:01:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫结案：您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：根据政策为您办理该预订的部分退款。 请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！
您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 09:40:30
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 09:40:30
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 00:59:28
第一，入住时马桶本身存在故障，这属于房屋设施，跟我们没有任何关系，我们请求房东修理马桶是我们的合理诉求；第二，房东没有提前告知我需要我来支付马桶修理费用，直接找了修理工；第三，在当地时间凌晨，修理工仍然呆在房源内，房东让我必须给他转账为由才让修理工离开，严重威胁我们的人身安全，我认为这是要挟。后来房东向我们索要修理费，威胁我们如果不交就来民宿让我们当面交，导致我们提前一天就必须离开民宿，损失一晚房费，最后只能露宿街头。爱彼迎在得知所有事情后不仅没有第一时间进行处理，反而保护房东，认为一切该由我们负责，我认为爱彼迎应该退还我们所有房费。
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