购买六福足金项链，诱导消费，隐瞒克重单价换货条款等重要信息
洞察喵
发布于 2024年02月20日 01:26
- 17371544806
- 六福珠宝官方微博
- 隐藏销售 诱导消费
- 退货退款
- 2630元
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-20 01:26:16
2024年2月19日下午4点多，到乌鲁木齐水磨沟吾悦广场六福珠宝店购买足金项链做礼物，因我第一次购买黄金首饰，不了解黄金销售模式，柜员推荐项链款式时以不喜欢可以等价换克重足金金饰的话术诱导我购买了她推荐的黄金项链，在感觉项链比较细询问克数时柜员声称套链没有克数的说法，不明确告知项链克重、单价、质保的重要信息，付款后立即打印保单，没有对保单正面内容进行说明，也没有让消费者签字确认，更没有价签及发票，直接将保单及项链放进袋子里。晚上送出时才发现被骗了，保单上标注项链及吊坠仅2.44克单价1078元，远高于市场价和六福官网价格。六福柜员不仅没有对消费者针对产品定价进行详细说明，一直用可以原价随意换的销售话术诱导消费者，实际我们如果要换按克数的黄金只能更换2.44克，造成损失近千元。违反了《消费者权益保护法》第三章第2条消费者对商品情况和服务真实情况的知情权，违反了《价格法》第13条”明码标价”规定、第14条“利用虚假的或使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易属于不正当价格行为”，柜员不告知克重，且在购买前告知消费者买回去后可随时免费更换所有款式，销售过程存在诱导消费，隐瞒黄金克重及单价等重要信息。
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