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①今天中午购买了文心一言4.0会员，问了几组问题后发现质量未达预期，质量未达预期包括解决问题的错误率很高，打电话给客服告知我的是模型是根据我的提示词进行生成的，但是同一问题用不同指令给其他模型进行测试时其他模型的表现要好于文心一言，是否可以从侧面说明质量未达预期呢。 ②遂决定退款，在订单页面未找到退款按钮，关于退款的问题我也问了文心一言，模型给出的路径就是错误的。针对这个问题询问客服，客服表示模型没有自主性，但是在我给的图例中模型面对涉及本产品的内容是有做一些特别优化的，同时我在网上找到的其他案例上说面对文心4.0能否实现XX事情时模型给出的答案都是偏向于肯定的，所以我对是否有自主性存疑。 ③也是我最不满的地方，找不到退款按钮、很难找到退款渠道，甚至连会员服务协议，在通常的位置（多数应用的会员相关协议会在会员页面/订单页面/隐私或服务页面能找到）也找不到，也是我找了很久才在充值页面发现用浅色字体标出来的，且不用进行选择。而协议中的条款内容我看过一遍，整体都是不够合理的，我认为该产品没有尽到引导用户阅读协议的要求，也事先没有表示充值后就是不给退的。 ④条款中说虚拟产品不予退款，法律上没有支持，自发约定的情况下又根据上一点未引导用户阅读协议；反倒是质量未达要求可以进行退款法律上有支持，需要引导用户阅读协议也是国家有规定的。 诉求： ①引导用户阅读协议，不要把会员服务协议放在一个不显目的位置，用户没看到就协议里说什么是什么； ②优化协议内容，协议里我认为有不少不合理的点（这里限于篇幅就不一一罗列了，自检即可） ③建立退款/售后渠道，不要给用户一种产品卖出去了就不管了的感觉。 ④退款或部分退款。 本身我是个国内模型的支持者，也经常为国内模型进行微薄的贡献，也愿意为国内模型进行一定的金钱投入，但我不希望是这样的形式。文心一言算是国内模型中相对领先的，我也认同收费模式，但是这样的吃相给消费者带来了极其不好的体验，希望能够改进吧！