黑猫消费者服务平台
自动完成
04-24 08:00:51
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实泰国航空目前无法申请补退，如有疑问可以联系航司进行咨询，谢谢。
洞察喵
补充投诉
03-25 03:44:10
未解决问题，同时也不理解此平台作用，如果仅是把问题再次反映给客服，客服也只是重复同样的回复，对于消费者没有意义
已隐藏内容
您好，您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-22 21:01:09
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-22 21:01:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-22 20:12:10
疫情期间2020年2月20日于携程平台购买曼谷航空从大连中转厦门去往曼谷的机票，因为疫情无法出行而退票，机票费用总额人民币5587元，当天就申请了退票一开始平台只退款3187元，后来再三申诉下又退款1800元。被通知扣除了600元手续费。后来曼谷官网出台政策，因疫情期间无法出行被影响的机票可全额退款，再次找到携程平台申请全额退款，却被平台以当时我为自愿退票拒绝。当时携程平台只有自愿退票的选择，否则我就要承担航班起飞机票未退的风险，造成更大的经济损失。携程平台未尽到保护消费者权益的义务，把潜在的风险全部转移到消费者身上，而且在一众航司出台疫情期间可全额退票的政策时，也未通知消费者，存在潜在隐瞒消费者的嫌疑。在消费者自行了解到航司政策找到携程平台申请全额退款时，也未进行全额退款。
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