账号明明被封永久不能消费和充值，可是小孩子拿着手机竟然可以充值，消费，要求退款
友爱喵
发布于 2024年02月22日 22:15
- 17371594617
- 抖音
- 抖音短视频
- 客服不处理/处理不当,账号问题,服务不到位/态度差,未履行合同,信息泄露,申请退款，未成年退款
- 退款,解释
- 4000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-28 12:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
02-26 10:17:34
这些资料早就提供给你们了，申请入口早就给我关了，只有显示上次退款完成的界面，而且不要跟我左顾右而言他，我说的问题一个都没有给我解决掉，你们的客服就很不客气的跟我讲，必须要我小孩子跟她沟通，我小孩懂什么？他要懂的话，还敢这样操作？希望你们给我个合理的解释，还有就是充值通道关闭了，为什么还能充值的事，我截图也有的，去年就跟你们沟通过，你们自己说是无法解封充值消费通道的，现在跟我说是我自己申请解封的？可是您们也不通知解封那？而且你们自己说话前后矛盾，为什么前面说不可能解封？后面又能解封了？我现在的要求很简单，证据什么的都有，给我退款，谢谢！我们也就是普通家庭，小孩还得上学，很需要这笔钱，谢谢！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-22 23:15:52
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-22 23:15:52
友爱喵
补充投诉
02-22 22:57:02
强烈要求退款解释，请求黑猫平台能帮帮我，谢谢
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-22 22:15:23
账号以前申请过未成年退款，而且退款以后账号就被封永久不能进行充值和消费，小孩拿手机玩到大半夜，第二天我看到了充值记录4000千多，我也是个打工的，要是几百块钱就算了，可是我以前还咨询过，客服也是说不能进行解封，永久不能进行消费和充值，可是现在账号竟然能消费和充值，我找到平台，平台说是我以前申请的解封，可是解封你们也没有通知过我，你们当时给我的回复就是不能解封，现在我要求退款，平台还一直找我孩子说事，拿我小孩做威胁？孩子我已经教育过了，孩子本身就是单亲，有点抑郁症，现在他更不敢和别人交流，他们平台还非要求和孩子沟通？怎么回事？这么大的平台还非要把我那小孩拉出来吗？他已经非常自责了，一直在哭，我现在要求退款，和解释为什么以前说好的不能解封，就突然给我解封了？而且并不通知我本人，
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