食梦貘断头公司区别对待，不给更换同款
机灵喵
发布于 2024年02月23日 12:26
- 17371601062
- POPMART泡泡玛特
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,区别对待
- 换同款娃
- 69元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
03-05 19:00:00
商家霸王条款，回了一次电话再也不解决了。店大欺客！
机灵喵
补充投诉
02-24 19:45:53
商家b根本不作为，打来电话依旧坚持自己的三个方案，毫无解决问题的诚意，并且绝口不提给别人更换成功的事情，无法接受！
您好，您的问题小泡泡已收到，我们会尽快安排工作人员给您致电处理的，近期您保持电话畅通，注意接听010开头的号码呢~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 13:55:36
已分配商家 POPMART泡泡玛特
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-23 13:55:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-23 12:26:49
2.8日机器人购买sp食梦动物隐藏款食梦貘，拆开发现头断了，属于商品质量问题，唯一诉求：更换同款，客服拒绝更换，给出3个解决方案：1、退货退款；2、20元优惠券不售后；3、更换客服提供清单的款式。多次与客服沟通均不处理，2.22日其他娃友告知我她和她朋友断头食梦貘均售后成功，再次与泡泡玛特客服联系，还是告知我没有库存不解决，而且威胁我我售后期快要到了可以不给我处理了，在我申请换货至今天期间我还投诉了12315，生态称市场局短信明确指出调解将在四十五个工作日完成，本人也已告知客服，但是客服说公司规定凌驾于法律之上。 无法理解此商品在门店与小程序均有售，客服以无备品无补货计划多次拒绝更换同款，并且看人下菜给其他娃友更换成功，现在唯一诉求：更换同款！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
