黑猫消费者服务平台
自动完成
03-25 11:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理，请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系，如后续有问题可以直接致电95311，谢谢。
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商家处理中
02-23 16:41:26
已分配商家 中通快递
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审核通过
02-23 16:41:26
发起投诉
02-23 16:40:39
在当初寄快递的时候已经明确说明物品是笔记本电脑，快递费也加价了，驿站自己包装的，在包装前也对电脑进行了检查，但是收到货后笔记本多处凹陷破损，影响正常使用。在1月28号之后多次联系快递公司，根本不处理，一直说在处理中，但是根本不说怎样处理和处理结果，之后再打电话就一直是机器客服，无法转人工，一直说在处理中，好不容易联系到了驿站，推三阻四根本不给处理，现在已经将近一个月了，一点处理结果也没有，也找不到负责的人。现在好不容易找到了负责人，却以未保价为原因说投诉上限是500元，但是维修电脑的费用是1400元。在寄快递的时候完全没有提醒我要保价，然后说小程序上的条款里面明确写着说投诉上限是500元，但是他根本就没有明确提醒我要看这个条款以及没有明确提醒我保价属于格式条款，而且法律有规定，如果出现了重大过失，格式条款是无效的。
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