评价
02-23 19:04:23
确认完成
02-23 19:04:23
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解。
补充投诉
02-23 17:41:47
刚刚去哪儿客服已致电说会帮忙正常退款，损失的400手续费会打入我的去哪儿钱包。目前还在等待客服处理当中。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 17:36:27
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-23 17:36:27
发起投诉
02-23 17:11:37
2月21号16:16下单了南航广州飞贵阳再飞回广州的2个人机票套餐。买了之后发现买错了想在没有出票之前赶紧取消订单，但手慢了还是出了票。16:28立刻找客服问能不能退票因为我第一程买错了。但因为南航政策原因不能只退一程所以我只能说我整个订单都退掉。查到南航有政策说买错了可以在2小时内退款，我就立刻找客服问，没想到客服处理速度太慢了，拖着就两天了，每个客服都说帮我看一下，然后又继续拖着不帮忙处理。最后帮我申请航司退款然后还是失败，当时客服电话我说如果航司拒绝可以再联系他们协助操作退票，退票费手续费也会给我退回来。明明2小时内我就联系去哪儿了，正常这个单子是可以免费退的，他们拖了这么长时间还不能帮我处理完，到现在我已经也又重新买了机票了，这个订单还是没处理完。我的诉求就是尽快处理完，立刻全额免费退款。
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