商家三次以“特别申请充电宝”为由提出协商，并强调给出了处理方式，本人已准备起诉

商家拒绝处理，没有丝毫解决问题的态度

已隐藏内容

我只接受退款，否则维权到底

刚才接到客服电话，客服给出的协商方式是“为我特别申请一个充电宝”，无法退款，我不接受，希望贵公司认真处理

商家售后已经有很多类似的案例，且商家处理态度十分消极，我的要求合理明确，不接受任何企图拖延和敷衍的手段。

我之所以觉得第一次自费更换主板极不合理：从客观方面商家产品质量原本就有问题，并且商家第一时间还给出了这种不负责任的处理方式；从主观方面我当时认为这是偶然故障，并不属于产品通病，加上售后误导，才自费更换了主板。 我的诉求非常简单明确，退回更换主板的费用。 我的诉求非常简单明确，退回更换主板的费用。 我的诉求非常简单明确，退回更换主板的费用。

尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。

本人于2021年6月在淘宝购买了一部iQOO7手机，分别于2022年10月、2023年2月和2024年2月出现三次死机问题（主板损坏），处理方式为：第一次本人自费更换主板，第二次售后免费更换主板，第三次以旧换新。 同一台手机三年内出现三次同类问题，我不得不怀疑产品有质量问题，也是在多次出现问题后，我上网搜寻，发现此类问题是包含iQOO7在内的搭载骁龙888芯片的手机通病。vivo售后后两次处理问题的方式我可以接受，然而我对第一次的处理产生了很大的疑问。虽然过了保修期，但是产品存在缺陷，为什么还要让客户自费维修，为什么后面出现问题的时候又变成免费更换了（第一次自费更换后售后说有90天保修期，第二次已经过了这个时间，第三次更不用说，按道理还是要自费维修）。另外我了解到，vivo售后没有统一的处理标准：有些不知情的消费者和我一样自费更换了主板；还有一些是经过争取才获得了免费更换主板的机会；另外一些则是直接免费更换了主板或者以旧换新。 对比同时期产品小米11及其品牌小米手机，小米售后在问题出现后发布公告声称三年内保修（包含换机、回收、退款等服务），而vivo售后：1.没有发表任何声明。 2.处理问题的标准和方式不一。 3.事后没有任何解释，拒不道歉退款 我的诉求是退回我第一次更换主板的费用