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距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 丰巢智能柜
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取件当天发现快递柜里是空柜,联系快递员后,快递员说此问题只能找丰巢客服解决,2月2日联系丰巢客服,丰巢客服承诺三日内给予答复,三日内未给予答复。此后春节放假期间,我没有再联系其中客服,节后我立刻找客服询问进度,客服表示他们需要催促,意味着之前根本没有给我处理,并再次承诺5个工作日内一定会给结果,仍然仍然没有再联系我。2月23号当天,我再次寻找客服,要求当日内给出结果,依然未果。我找快递员拿到的截图当中也显示开柜时就是空柜。
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