达达配送，雨天接到客户超大未包装物品，上报异常后被罚款50元，罚款理由虚假上报。
勇敢喵
发布于 2024年02月25日 09:59
- 17371627772
- 达达快送客户服务
- 虚假上报
- 改善服务,解释
- 50元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
02-26 12:45:27
勇敢喵
确认完成
02-26 12:45:27
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黑猫消费者服务平台
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02-25 10:01:11
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02-25 10:01:11
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-25 09:59:40
1、接单订单321************，现场物品为超大泡沫广告牌未包装，客户提议可以放脚踏板，未包装也无法固定和捆绑，为报障自身安全，与客户达成一直，同意取消订单。 2、准备上报异常，发现异常上报无物品超大选项及流程，因当天下大雨，打平台客服电话繁忙，在线客服排队。 3、上报了物品包装不规范，未包装个人认为物品包装不规范，后发现被扣50元。 4、打客服电话申诉，不能理解商品未包装为包装不规范，无法申诉撤销处罚，只是表示理解，下次说遇到这种情况，必须找客服处理。 投诉 1、达达流程不规范，未提供超大物品异常上报流程，严控其他订单时间，必须上报客户，客服繁忙时候如何解决。 2、未进行培训解释，平台制定规则未进行相关培训导致下方骑手无法理解单方制定规则（请求解释，无包装是否包涵在包装不规范，如果不是，未什么不提供无包装上报流程） 3、客服死板按照流程做，反馈情况，客服表示理解，无权限和其他办法申诉。（不保护骑手安全及权利）
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