投诉抖音商城骆驼牌官方旗舰店存在假冒伪劣现象
机灵喵
发布于 2024年02月26日 18:04
- 17371639506
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,解释
- 389元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
03-21 22:58:45
处理速度太慢了，到现在都不给具体处理时间及其方案
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 18:48:02
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 18:48:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-26 18:04:55
2024年2月10日在抖音平台的骆驼官方旗舰店，买了一件黑色冲锋衣，主播直播明确说明有黑色内胆，有拉链可以拆卸，并且购买的图片也明显显示可以拆卸，但是购买收到货后，只有一件单衣，不仅不可以拆卸还没有内胆，实物与照片严重不符，甚至与主播介绍及其商品展示没有相似之处。随后去找官方客服，如实提供证明材料，都是并未处理，平台申诉，商家说拒绝退货理由是收到商品并非官方正品了，平台申诉也不予解决问题。有以下几点疑问： 1、商品寄来就没有内胆如何将其悉数归还退货退款。商家没有售后吗？ 2、对于一个将近四百块钱的衣服，连基本的商品质量都没发保证。甚至连解决方案也没有给出，对于网购商品，已经提供证明，却只能通过投诉来解决问题，何其可笑。 3、骆驼冲锋衣近年火爆，这样的品牌，如果连基本的质量都不能保证，那消费者权益如何保证。 4、发出的图片和购买的东西不一样，客服竟然都没有看出来！也是可笑。有问题不处理，有失品牌风貌！ 5、商家申诉收到物品非正品，请问平台发货，消费者收到非正品商品，请问该商家是否存在假冒伪劣现象！ 6、平台与商家各种理由搪塞，先说非正品，后说发错货！消费者权益如何保障！ 最后，妥善处理，是否有假冒伪劣现象，希望商家道歉并赔偿！
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