为什么显示已回复？我没有收到过正面回应和解释，只是打了个电话过来说要给我两张优惠券，麻烦携程针对我的问题给出合理解释

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抢到多跨站的票后我不是没有联系过客服，但是客服当时并没有给我一个合理的解决方案的，说的都是车轱辘话。现在投诉了，话术变成如果当时没有出行，钱是可以给我退的…那未出行前客服为什么不说。请携程客服给出合理解释

2月9日购票是，携程候补监测概率为50%，但在2月15日12306购票候补监测概率有75%。是否存在诱导消费，购买加速包行为。请携程给出合理解释

为什么软件添加了备选方案，自己却没没办法取消备选方案，联系人工客服一直是繁忙的状态，请携程做出合理解释

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1.诱导消费者多付款抢票、抢票不合理，霸王条款 2.携程软件存在服务漏洞，导致本可以取消的订单被迫出行 3.虚假宣传加速包功能，实则抢到的是根本不需要抢的票

本人于2月9日购买北京南至湖州的车票，因为正值春节高峰出行期间，为确保可以平安顺利的回到家，开始使用携程软件所提供的抢票服务，邀请好友助力，抢票助力包为铂金会员赠送（具体不太记得了怎么得到了）最后得到了60份的抢票助力包。抢票多日无果，当时携程可以提供预测抢票/候补的概率50%，由于惴惴不安怕回不了家，开始不断接受携程推荐的先上车后补票、候补等方案，先后选了好几种，选的都是上车补票方案（图一），但可以确认的是我并不接受买长乘短，至此，我以为万无一失，开始旅途。 2月14日，点开携程软件看我是否抢到票意外发现，我选了一种买长乘短方案，晚十一点多打字找客服，得到回复“无法线上自行修改，只能取消该订单”（图二），可是为什么我可以选择，但我不能取消呢，而且取消购票以后我找朋友所助力的加速包并不会回来，因为这个订单付出的时间精力都无法得到返回，软件本身设置非常不合理。想要第二天联系人工客服确认。此时我已为回家做两手准备，开始在12306软件上购买返程票，而当时我的候补成功率是75%，比最开始携程抢票还多15%，所谓的VIP抢票都不过是噱头。我开始去电携程客服（图三），找不到人工，并未得到解决。 2月15日，在联系携程人工客服之前先收到了出票信息，而此时距离出行已不足48小时（根本不需要抢的票为什么48小时内出了票呢？），进退两难，退票还会收我手续费，携程的恶心操作可恶至极，无奈之下退掉12306的票，但是正打算接受此方案时，发现北京南到永康南的票根本不需要抢，我点进去时尚有余票（图四），我气急败坏，寻找人工客服都是避重就轻，所谓的vip抢票，加速包让我不明所以，携程搞大噱头并无实际用处。 2月26日，整理账单的时候发现当时存在两次补款（图五），第一次是选择上车补票方案（北京南到句容西，句容西上车再补票至湖州），扣了128，但当时已经付了全款，且句容西是在中间站不应该扣我的款。第二次补款235.9，已分不清是句容西到永康南的补款还是湖州站到永康的补款，客服以最终结算价是准确的为由，曲解当时存在的消费漏洞，怎么会选择的是先上车后补票却要再收我一笔钱呢？