平台打了一次电话因为带小孩没有接听到，后期只是发短信告知第二天联系，单并未再收到平台的电话，针对私自签收已经诉求并未处理

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

本人于2024年2月23日13:24分在京东商城购买佩尔森陶瓷餐具一套，并且在付款时购买了京东的京准达2024年2月24日9-11点送达的服务，在2月24日快递员9:59打电话时由我家先生接听询问对方你们不是有送货上门吗，快递员告知得送完手上单子空了时候才能送上来后挂断电话，并且在挂断电话后就直接签收该订单了。在发现订单被签收后我打电话联系快递员一直在通话中未能接通，又向京东的客服进行咨询，并未在当时得到准确的反馈，只是说会联系快递员，已经通知站点会严厉处理。物品是在当天中午12:32与购买的一箱尿不湿一起送货上门的。平台均为对我提出的问题进行反馈。快递员在当天晚上18:51打电话质问我是否收到快递，我电话中明确表示在当天收到，快递员气愤的问我为啥投诉他，一直投诉他，我询问其为什么私自签收订单，其避而不谈，在反复质问我为啥一直投诉他后，我向其表明我是在京准达服务时间未能送达时向客服投诉的，并未在一天都投诉他且有通话录音后快递员才挂掉电话。我要求平台就对快递员私自签收给出一个解释，并且因购买的准时达而未履约一事给出回应，如果购买了准时达并未在该时间送货上门是否应该退还该费用。 本人的要求平台就京准达服务的标准给出解释，是以快递员打电话通知东西到了为送达时间还是以快递员送货上门客户签收为准，若未在约定时间送达是否已经违约，应该退回该费用