苏南瑞丽航空不执行《关于改进民航票务服务的通知》规定，对旅客购错票不提供免费退改
洞察喵
发布于 2024年02月27日 17:23
- 17371667378
- 苏南瑞丽航空
- 售后服务欠缺,霸王条款
- 退款
- 308元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
02-27 19:57:03
贵司提供的客服电话完全无法接通，小程序等多个平台服务态度差，拒绝实行国家发布的规定，这就是贵司处理的态度
尊敬的旅客您好，感谢您选乘苏南瑞丽航空航班，您反馈的问题我们非常重视，为快速解决您的问题，请您通过客服电话（0871）952***反馈您的意见或投诉，如您已通过上述渠道反馈您的意见或投诉，请您保持电话畅通、耐心等待，我们的工作人员将尽快与您联系。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-27 17:45:21
已分配商家 苏南瑞丽航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-27 17:45:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-27 17:23:13
1月13日下单一张苏南瑞丽航空3月27日，从山西大同到辽宁沈阳的机票。应该是2月27日而不是3月27日，联系航司希望能免费退改，航司拒绝，要求扣除308元的退票费后，作退票处理。我表示因为错看日期，并且重买的航班仍是苏南瑞丽，且舱位不变，航司表示无法免费退改，我不接受。原因如下：1、我提前近30日退票，不影响航司二次销售，如此高额的退票费不合理。2、我并非单一退票，退票后购买的的是同一航司，同一机型，同一舱位，理应属于购错票。3、重新购票的舱位和票价高于于所退机票，航司没有损失。4、《关于改进民航票务服务的通知》中明确要求，航空公司无法证明旅客非购错情形，均应视为错购，并停供免费退票服务。综上我要求：1、航司严格执行《关于改进民航票务服务的通知》要求，不应私设门槛。2、按照通知中的规定将我错购的3月27日大同到沈阳的机票免费退改。
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