去哪儿平台在处理酒店问题投诉特殊情况时不考虑实际情况及客人体验强硬处理
勇敢喵
发布于 2024年02月28日 09:26
- 17371674372
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺
- 速处理,退款,改善服务
- 902元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
03-03 11:44:14
已补充 平台消极处理不做更新回复
尊敬的用户您好，您反馈的问题，我司已联系您处理，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
勇敢喵
补充投诉
02-29 22:12:03
投诉未解决任何问题，平台态度强硬，赔偿的是平台消费券，根本就是为了后续营销的手段，完全没有解决问题的态度
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 09:29:22
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 09:29:22
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-28 09:26:06
2/27预定了去哪儿平台的酒店如前序订单号，当晚入住酒店后酒店因热水器洗到一半没热水（实际23.08联系酒店，已经20分钟没热水，，等待期间联系去哪儿平台处理退款赔偿，直到23.40期间除了有短时间手触有温度的但不能洗澡的情况情况就再也没热水）期间酒店工作人员在要我去其他房间洗澡，不接受操作，迅速告知需要退款，酒店已同意，联系去哪儿需要额外赔偿，当晚房费退一赔一，去哪儿要求拍摄证据（热水问题无法通过实际拍摄实现，但还是拍摄了提交）期间酒店还多次敲门说需要进屋检查（由于洗澡洗一半没热水后无法穿戴齐全所以拒绝其他人入屋）最后整理物品离开前试了水温开始有热水，以上时间段计算，中间超过1小时以上长期没热水且洗澡洗一半。关于我作为客人方反应的实际情况去哪儿平台方以酒店去试过有热水酒店评分高为解释强硬告知处理方案（退款+200平台券且不可提现），平台方处理投诉问题非但没有设身处地考虑特殊情况，甚至连赔偿方案也是后续平台营销的隐形手段。诉求：平台方更正赔偿方案，处理案件处理人员
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